주문하신 상품이 이미 배송중인 경우에는 인터넷에서 주문 취소를 하실수 없습니다.
배송중인 상품을 취소하실 경우, 상품 수령 후 고객센터(1577-2500)로 연락하여 반품신청을 통해 가능합니다.

주문취소는 ‘마이롯데> 주문배송조회 에서 해당 주문건에 대해 “주문취소”를 통해 진행하실 수 있습니다.
단,”주문취소”의 버튼이 없는 경우는 매장에서 상품을 이미 배송중이기 때문에 반품 절차가 진행되어야 하며,
자세한 사항은 고객센터 (전국, 1577-2500)으로 문의 부탁드립니다.

주문한 상품 중 일부가 품절일 경우 품절상품 금액에 대해서만 환불이 가능합니다.
환불은 다음과 같은 방식으로 가능하며 환불 접수는 고객만족센터 내 1:1 상담 게시판에 접수하거나 고객만족센터 (전국, 1577-2500)로 전화 문의부탁드립니다.
1. 현금으로 결제시에는 3일(영업일 기준) 이내 고객님이 접수하신 해당 계좌로 환불금액을 입금해드립니다.
2. 카드 결제일 경우에는 먼저 결제한 금액을 전체 승인 취소후 품절상품 금액을 제외한 금액으로 재승인 처리해드립니다.
(주말 및 공휴일에는 신용카드사 사정으로 처리가 불가할 수 있습니다.)
3. 고객님이 예치금으로 환급받고자 하는 경우, 고객님의 계정으로 적립해드립니다.

[업체택배배송]
– 업체 또는 산지에서 직접 고객님께 택배사를 통해 배송해 드립니다.
– 택배사를 통해 배송이 되므로, 고객님 주문 2~3일 후에 상품을 받아보실 수 있습니다.
– 배송기간 중 주말/공휴일 포함 시 택배 배송에 4~5일이 소요될 수 있습니다.
– 업체택배배송은 업체사정에 의해 해당 날짜 발송이 불가능한 경우 별도의 안내 전화를 드립니다.

[주소 변경]
마이롯데 > My 주문 > 정기배송 설정 > 주문/결제 정보관리 에서 변경하실 수 있습니다.
*매장배송상품은 고객님 집 주변 가장 가까운 롯데마트 점포에서 배송해 드리기 때문에 상세주소만 변경 가능합니다.
*택배배송상품은 전체 주소 변경이 가능합니다.
*배송유형에 따라 주소 변경에 제한이 있으므로 최초 신청 시, 배송지를 꼭 확인하시기 바랍니다. 이사 등으로 주소 변경이 필요하시면, 정기배송을 취소하시고 다시 신청해 주시기 바랍니다.

[배송 날짜 변경]
마이롯데 > My 주문 > 정기배송 설정 에서 변경하실 수 있습니다.
원하는 주기, 받는 요일, 배송 시간을 고객님의 라이프스타일에 맞춰 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
*배송 날짜 변경 시, 결제가 진행되지 않은 정기배송 건부터 변경됩니다.

배송완료라고 표시되는데도 상품이 도착하지 않았다면 주변의 다른 분이 수령하셨을 수 있으므로,
고객만족센터에 연락하시기 전에 한번 더 확인 부탁드립니다.
상품이 도착하지 않았을 경우, 고객만족센터 내 1:1 상담 게시판에 접수하거나
고객만족센터 (전국, 1577-2500)로 전화 문의부탁드립니다.